经营者引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够优先处理收集必要信息，人… Read More